FAQ
Bestellen
Wie funktioniert die Vorbestellung?
Freust du dich auch auf die neue Veröffentlichung des Pokémon-Sammelkartenspiels?
und willst du das auch schnell zu Hause haben? Wir bei Pokemonwinkel.nl bieten
Sie haben dann die Möglichkeit, eine zukünftige Version vorzubestellen. Es ist möglich
Manchmal kann eine Vorbestellung eines Produkts durch Pokemon selbst verzögert werden
geliefert wird oder es zu einer Verzögerung in der Transportkette kommt. Hier
Leider können wir nichts dagegen tun. Ihre Bestellung wird so schnell wie möglich geliefert
Ihnen zugestellt werden. Vorbestellungen können Sie bei uns leider nicht stornieren.
Dies liegt daran, dass wir die Geschwindigkeit beim Versenden Ihrer E-Mails gerne hoch halten
Produkte und Ihre Bestellung wird sofort an das Lager gesendet.
Selbstverständlich können Sie das Paket bei Ankunft zurückgeben oder ablehnen.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Für unsere Bestellungen nutzen wir sehr schnelle Bearbeitungszeiten. Aus diesem Grund ist eine Stornierung einer Bestellung oft nicht möglich, da diese bereits zur Bearbeitung im Lager liegt.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei einem Versand innerhalb der Niederlande ab einem Gesamtbestellwert von 150 € profitieren Sie weiterhin vom kostenlosen Versand. Ist die Summe
Bei einem Bestellwert unter diesem Betrag bitten wir um einen Unkostenbeitrag von 4,95 €. innerhalb der Niederlande oder 6,95 € nach Belgien.
Bei Rücksendung der gesamten Bestellung fallen die Versandkosten an
(sofern bezahlt) wird zurückerstattet. Wenn Teil der Bestellung
Bei einer Rücksendung fallen keine Versandkosten an
zurückerstattet.
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Diese erhalten Sie in der Bestätigungs-E-Mail und in der Übersicht Ihres Kundenkontos sowie auf dem Lieferschein.
Welche Zahlungsmethoden haben Sie?
Wir akzeptieren: iDeal, Kreditkarte, Bancontact, ApplePay, GooglePay, Giropay, Unionpay und PayPal.
Versenden
Wir nutzen PostNL für alle unsere Sendungen. Wenn Sie werktags vor 15:00 Uhr bestellen, erhalten Sie Ihre Bestellung am nächsten Tag.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Wenn Sie an Werktagen
Wenn Sie vor 15:00 Uhr bestellt haben, erfolgt die Lieferung in 99 % der Fälle
Ein Produkt, das vorrätig ist, wird am nächsten Werktag geliefert (inkl
Samstag).
Mein PostNL-Track & Trace wird nicht aktualisiert
Da wir Bestellungen automatisch bearbeiten, erhalten Sie sofort eine Sendungsverfolgung per E-Mail. Auch wenn das Produkt noch nicht bei PostNL angekommen ist
Die Quittung wurde entgegengenommen. Das Track & Trace wird automatisch aktualisiert, sobald
PostNL hat das Paket gescannt.
Kann ich mein Paket an einen anderen Ort liefern lassen?
Natürlich. Sie können dann bei der Bestellung eine abweichende Lieferadresse angeben.
Zurücksenden
Sie können ein ungeöffnetes Produkt innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Weitere Informationen finden Sie weiter unten.
Wie kann ich mein Produkt zurückgeben?
Wenn Sie mit Ihrer Bestellung bei PokémonWinkel.nl nicht zufrieden sind, dann
Sie können die unbenutzten Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben
Rücksendungen (siehe auch Artikel 6 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen). Nach
Der Kaufbetrag wird nach Erhalt des zurückgegebenen Produkts zurückerstattet
3 Tage später zurückgebucht.
Sollte das Produkt bei Erhalt defekt sein, bitten wir Sie, sich umgehend an unseren Kundenservice zu wenden. Wir senden Ihnen dann innerhalb eines Werktages nach Erhalt des defekten Produkts ein neues zu.
Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten. Wenn Sie das haben
Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, senden Sie bitte den Packzettel zusammen mit dem
Produkte an folgende Adresse zurücksenden:
PokémonWinkel.nl
Postfach 33
8200 AA Lelystad
Wie schnell bekomme ich mein Geld zurück?
Sie erhalten das Geld innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung auf Ihr Girokonto zurück.
ich habe eine Beschwerde
Haben Sie eine Beschwerde zu einer Lieferung oder einem Produkt? Wir tun stets unser Möglichstes, um Ihnen so schnell wie möglich zu helfen. Sie können Beschwerden jederzeit per E-Mail an support@pokemonwinkel.nl senden
Senden Sie immer zuerst eine E-Mail oder eine Live-Chat-Nachricht an unsere Support-Helden. Wir sind bestrebt, stets nach einer passenden Lösung zu suchen.
Mein Produkt ist beschädigt
Es kann vorkommen, dass ein Produkt beim Transport beschädigt wird. Das ist natürlich sehr ärgerlich. Anschließend können Sie sich an unseren Support wenden und wir suchen nach einer Lösung.
Kleiner Schaden
Es ist immer möglich, dass das Produkt geringfügig beschädigt ist. Zum Beispiel ein Kratzer am Siegel oder eine ganz kleine Delle im Karton. Anschließend können Sie das Produkt auf eigene Kosten zurücksenden und wir tauschen es um. Leider ist dies nicht durch unseren kostenlosen Rücksendeservice abgedeckt, da solche kleinen Mängel beim Transport immer auftreten können.